Supliment Retail. Analiză. Despre fidelitate în era infidelităţii. Cum folosesc retailerii programele de loialitate pentru a şti de unde cumpără clienţii lor?

♦ Reduceri, oferte speciale personalizate în funcţie de istoric, premii sau puncte. Acestea sunt câteva dintre avantajele pe care retailerii le promovează când vine vorba de programele proprii de loialitate.

Într-o perioadă în care consu­matorii sunt mai puţin fideli decât oricând, într-o eră în care relaţiile – chiar şi cele interumane, darămite cele dintre consumatori şi branduri – sunt mai scurte şi mai instabile decât oricând, programele de loialitate sunt mai valoroase ca niciodată.

În România, acest instrument de…